谢瑞宝

MTP-中层干部核心管理技能提升训练

讲师：谢瑞宝

【课程背景 Course Background】

企业中层经理是企业发展的核心中坚力量，直接决定了企业绩效创造乃至企业的长远发展。现实中，很多中层管理者并没有经过专业的管理实战培训，也未学习过管理，很多由业务骨干提拔到管理岗位上来，常常仍在沿袭过去的工作习惯和行为模式。对于管理工作，他们通常依靠零散的经验和感觉，并没有真正具备岗位所需的实战管理技能，从而难以真正发挥管理者的作用，带领下属员工落实公司战略，持续工作改善，创造工作高绩效，推动企业不断发展。

本课程（MTP-Management Training Program ，又称管理能力训练计划）是专门针对管理者管理能力提升量身定做的，先后经过11次改版，是当今世界经典管理培训课程。每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。本课程给出一个企业经理人员管理工作的全景图，帮助管理者由内而外提高自己的管理技能，针对管理者工作中实际遇到的问题，提出相应的解决对策，带动团队不断完成高品质工作的同时，为企业打造一支战凝聚力强、持续具有学习能力的员工团队。

【学习成果 Learning Outcomes】

参加本课程的培训，可以让参训者：

1使管理者了解自己的角色定位与职责，建立管理者应有的态度和意识，在工作中高效发挥管理者应有的职能。

2培养管理者如何高效进行工作管理，善用管理工具与流程，推进目标与绩效管理，打造高效执行力。

3学习如何创造性地进行问题分析与解决，培养理性思维能力，成为一名解决问题的高手。

4认识沟通的重要性，掌握高效沟通的原则与技巧，在组织内部建立无障碍沟通的环境。

5了解人性特点，激发部属工作干劲，对部属进行培育与工作指导，推动部属高效完成工作的同时，实现个人不断成长。

6学习如何成为一个优秀的领导者，掌握高效领导的用人艺术。

【所需时间 Training Time】

1-3天 

【课程大纲Course Outline】

一、管理者的角色认知

1、管理的意义与历史沿革

2、案例研讨：管理者为何难以进行角色转换？

3、管理者三阶层互动

4、中层管理者的角色定位

5、成就上司的三大原则

6、与上司相处的八大习惯

7、做一个人人期待的好上司

8、如何处理管理中的两难现象

9、常见的角色错位

10、杰出管理者的六大工作要项

11、管理者必备的八大素质

12、管理者应有的九大角色认知

二、目标与计划管理

1、组织目标与企业管理运作系统

2、何为目标管理

3、目标管理的八大关键

4、目标制定SMART原则

5、企业级目标的制定

l 把愿景战略转化为可执行的语言

l 目标制定的工具：KRA/KPI

l 利用平衡记分卡制定企业级目标：BSC/KPI

6、部门与岗位目标的分解

l 目标分解的整体框架

l 目标分解的方法

l 目标分解的步骤

l 如何进行目标沟通

l 计划制定与执行

l 目标与计划的关系

l 计划的主要内容

l 计划制定的方法与步骤

l 如何有效进行工作追踪

l 计划的检讨与修正

l 计划管理循环

8、绩效评估与绩效面谈

l 绩效面谈的目的

l 绩效面谈的准备

l 绩效面谈的步骤与流程

l 绩效面谈的技巧：BEST法则/三明治原理

l 面谈效果的评估

三、问题分析与解决

1、案例研讨：谁是谁？

2、什么是问题

3、管理者为什么必须具备问题意识

4、理性思维解决问题的框架逻辑

5、情景分析：帮你厘清问题现状

l 思考：蛋糕如何分配？

l 情景分析的方法与步骤

l 应用情景分析解决实际问题的实例

6、原因分析：帮你找到产生问题的根源

l 原因分析的方法

l 原因分析的思维逻辑

l 原因分析的方法与流程

l 案例研讨与分析

7、决策制定：帮你做出正确的抉择

l 决策的种类

l 决策的方法与步骤

l 案例研讨与分析

8、计划分析：帮你高效落实执行

l 计划分析与传统计划的区别

l 计划分析的四大措施

l 计划分析的结构与步骤

l 案例研讨与分析

9、创新思维：帮你找到新点子、新思路

l 创新的框架逻辑与步骤

l 案例分析与研讨

l 理性思维的综合性利用

四、高效沟通的技巧

1、为什么沟通对管理者如此重要

2、沟通应洞察人的心理

3、沟通的铁定三要素

4、沟通的总原则

5、高效沟通的六大法则

6、高效沟通的四大要素：

l 如何主动倾听

l 如何高效提问

l 如何有效表达

l 如何观察入微

7、职场中的高效沟通法则：

l 下对上的沟通技巧

l 上对下的沟通技巧

l 同级之间的沟通技巧

8、人际风格与沟通

l 四大人际风格

l 活跃性性格及特征

l 力量型性格及特征

l 完美型性格及特征

l 和平型性格及特征

l 如何快速判断人的类型

l 如何与不同性格的人进行沟通

l 与活跃型性格沟通要点

l 与力量型性格沟通要点

l 与完美型性格沟通要点

l 与和平型性格沟通要点

l 沟通的黄金与钻石法则

五、卓越领导的艺术

1、企业发展的两大作用力

2、管理与领导

3、领导者的能力结构

4、四种不同类型的部属

5、管理者用人的五大课题

6、情境领导风格与解析

l 命令式领导

l 教练式领导

l 参与式领导

l 授权式领导

l 个案研讨：疏懒的员工/自我膨胀的年轻人

7、领导力五层次模型

l 职位：权力型领导

l 认同：关系型领导

l 生产力：绩效型领导

l 立人：育人型领导

l 巅峰：领袖型领导

8、卓越领导者的五大行为

l 以身作则

l 共启愿景

l 挑战现状

l 使众人行

l 激励人心

六、有效授权的技巧

1、思考你的工作状态

2、管理者为什么应该授权

3、管理者授权的障碍分析

4、授权的四个层次

5、授权的时机选择

6、有效授权的方法与步骤：

l 准备授权计划

l 选定授权内容

l 确定授权对象

l 落实授权分工

l 授权跟踪与反馈

7、授权风险的控制

8、如何应对反授权

七、掌握人性的激励艺术

1、激励的概念与模型

2、激励理论及应用

l 内容型激励

l 马斯洛五层次需求理论

l 赫兹伯格双因素理论

l 成就需要理论

l 过程型激励

l 期望理论

l 公平理论

l 强化理论

3、影响个人行为的三大力量

4、三大激励模式与应用

l 诱因激励的应用

l 恐惧激励的应用

l 人性激励的应用

5、建立中层管理者的激励菜谱

八、部属培育与工作指导

1、管理者为何应重视部属的培养

2、部属培育的障碍分析

3、企业人员培育体系

4、人才培育三大支柱

l OJT

l OFFJT

l SDP

5、影响部属培育效果的三大因素

6、部属培育的整体流程

7、人才培育的目标定位

8、部属工作指导十步骤

9、如何纠正部属的不良行为

10、如何指导缺乏积极性的下属

11、如何指导“不听话”的下属

12、如何面对部属的“怎么办”

13、如何应对部属的“做不到”

14、部属发展六阶段

l 说明

l 见习

l 实习

l 分担

l 代理

l 承办

15、工作指派的方法评量

16、建立组织内部培育的复制文化